Herramienta que nos permite evaluar el grado de eficacia de las acciones de marketing que estamos desarrollando y descubrir oportunidades, áreas de mejora, así como problemas potenciales.

El mystery shopper mejor conocido como cliente misterioso funciona para la medición del rendimiento de un servicio proporcionado por parte de los empleados hacia los clientes de manera que se pueda evaluar la calidad percibida por los consumidores.

La recolección de datos se refiere al enfoque sistemático de reunir y medir información de diversas fuentes a fin de obtener un panorama completo y preciso de una zona de interés.